Obsługa programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe zdobywają coraz większą popularność, zarówno wśród konsumentów, jak i firm pragnących związać swoich klientów ze sobą. Jednak dobry program lojalnościowy nie może się opierać tylko na wręczaniu nagrody do określonego zakupu, lecz na nawiązaniu długotrwałej więzi z klientem, wytworzeniu emocji i zaoferowaniu mu więcej niż się spodziewa.

Specjalizujemy się w:

• doradztwie związanym z przygotowaniem i uruchomieniem programu lojalnościowego we wszystkich branżach, zarówno w sektorach B2B jak i B2C
• przygotowaniu efektywnej koncepcji oraz atrakcyjnej kreacji programu
• produkcji lub zakupie nagród oraz ich dystrybucji
• doradztwie w zakresie pełnej optymalizacji podatkowej programu
• pełnej obsłudze programu: tworzeniu baz danych, komunikacji z uczestnikami, ewidencji zgłoszeń i sald punktowych, dystrybucji nagród, itp.

Ponadto oferujemy szczegółowe okresowe raporty z przebiegu akcji.

Rodzaje programów lojalnościowych:

1. Programy oparte na zasadach sprzedaży premiowej i przydzielaniu punktów – w zamian za dokonanie zakupu uczestnik otrzymuje punkty, które następnie wymienia na nagrody. Często uczestnicy dostają karty klubowe z unikalnym numerem.
Tego typu programy mogą być skierowane zarówno do dystrybutorów (lub ich pracowników) jak i do konsumentów finalnych przyjmując niekiedy formę promocji konsumenckich (np. zbierz odpowiednią ilość kodów a dostaniesz nagrodę lub wyślij SMS-em kod z opakowania a dostaniesz nagrodę, itp).

Punkty mogą być gromadzone przez uczestnika na wiele sposobów, np.:

• przy zakupie, po okazaniu karty członkowskiej, uczestnik otrzymuje punkty (Ładuje saldo swojego konta). Takie rozwiązanie wymaga dobrze rozwiniętej infrastruktury informatycznej i terminali do obsługi kart członkowskich.
• przy zakupie uczestnik otrzymuje fizycznie punkty (np. w postaci holograficznych naklejek), które następnie wkleja do specjalnie przygotowanego katalogu. Takie rozwiązanie nie wymaga żadnej infrastruktury informatycznej i może być zastosowane niemal w każdej firmie.
• przy zakupie klient otrzymuje specjalny kod, który wysyła SMS-em lub wpisuje na stronie internetowej programu ładując w ten sposób swoje saldo punktowe.
• po dokonanych zakupach lub okresowo (np. raz w tygodniu) klient otrzymuje informację (pocztą, telefonicznie lub przez SMS) o aktualnym saldzie punktowym

2. Programy oparte na rabatach dla stałych klientów – klienci otrzymują karty rabatowe uprawniające do zniżek przy zakupach.

3. Programy budujące wirtualne społeczności klubowe – jest to forma promocji    zawierająca elementy event marketingu. Uczestnictwo w klubie daje szansę na skorzystanie z wielu atrakcji (np. koncerty, wydarzenia kulturalne, atrakcyjne nagrody) a przy okazji, organizator prezentuje swoją ofertę i zachęca do zakupu.

4. Programy oferujące dostęp do unikalnych korzyści lub atrakcyjnych usług dodanych – nabycie produktu (np. samochodu) lub usługi (wykupienie ubezpieczenia) uprawnia np. do wstępu na dedykowaną stronę internetową zawierającą kompendium wiedzy oraz możliwością otrzymania dodatkowych usług za darmo lub ze zniżką.

Nagrody w programach lojalnościowych:

• nagrody rzeczowe np. RTV, AGD, zabawki, filmy, narzędzia, turystyka, drobne gadżety itp. – jest to najbardziej popularna dotychczas grupa nagród wykorzystywanych w programach.
  Nagrody rzeczowe mają jednak kilka istotnych wad: marka nagrody (nie każdemu uczestnikowi odpowiada marka otrzymanego sprzętu), rodzaj nagród (istniej ryzyko, że część klientów nie znajdzie wśród nagród nic interesującego dla siebie i zrezygnuje  uczestnictwa w programie) oraz koszty wysyłki (niejednokrotnie koszty wysyłki nagród przekraczają lub stanowią dużą część wartości samej nagrody). Dobrze skonstruowany program musi brać pod uwagę powyższe czynniki i je minimalizować.
• bankowe karty płatnicze (Maestro lub Visa) – jest to oryginalna, bardzo atrakcyjna i wygodna nagroda – uczestnik sam decyduje co i kiedy kupi za zgromadzone na karcie środki. Karta płatnicza może stanowić jednocześnie kartą klubową (możliwa jest personalizacja wyglądu karty) i nadawać prestiż. Nie występują koszty logistyczne wysyłki nagród (poza prowizję bankową i kosztem produkcji karty).
• rabaty oraz usługi dodatkowe – korzyści  niematerialne związane z uczestnictwem w programie stanowiące wartość dodaną do oferty organizatora (m.in. serwisy informacyjne, usługi typu assistance, i inne). Często stosowne w przypadku dóbr wolno rotujących.

Wychodząc naprzeciw wymaganiom rynku przygotowaliśmy unikalne rozwiązania, pozwalające odpowiednio zaprojektować i wdrożyć programy promocyjne, programy motywacyjne oraz programy  lojalnościowe niemal w każdej firmie niezależnie od branży w której działa.